카카오톡채널

도입: 개설하고 방치한 사장님의 이야기 지난해 4월, 한 중소기업 대표님의 상담 요청이 들어왔습니다. 그분은 카카오채널을 개설한 지 1년이 넘었지만, 친구 수는 300명 남짓이었고, 매출 연결은 전혀 없었습니다. “카카오톡은 모두 쓰는데, 왜 우리 채널은 반응이 없을까요?”라고 물으셨죠. 실제로 확인해 보니, 채널 프로필 이미지는 개설 당시 그대로였고, 게시글은 4개월 전이 마지막이었습니다. 알림톡은 한 번도 보낸 적이…

혹시, 카카오채널을 단순 ‘광고판’으로만 쓰고 계신가요? 매일같이 새로운 소식을 올리고, 할인 쿠폰을 뿌려봐도 문의는 늘지 않고, 어렵게 연락 온 고객은 금세 사라져 버리는 경험, 겪어보신 적 있으신가요? 많은 사장님들이 카카오채널을 만들고 초반에는 열심히 운영하지만, 어느 순간부터는 ‘그냥 계정만 가지고 있는’ 상태가 되어버립니다. 저 또한 그랬습니다. 처음에는 ‘이것 하나면 우리 가게 홍보 끝이겠구나’ 싶었죠. 매일같이…

혹시, 카카오채널, 그냥 ‘방치’하고 계신가요? 제가 상담했던 많은 대표님들이 카카오채널을 개설은 해놓고, 어떻게 활용해야 할지 몰라 막막해하십니다. “그냥 계정만 만들어 두면 알아서 되겠지” 혹은 “어차피 문의는 전화나 다른 경로로 오니까” 라고 생각하시는 거죠. 하지만 이런 생각은 잠재 고객을 놓치는 가장 쉬운 지름길입니다. 지금 이 순간에도 경쟁 업체는 카카오채널을 통해 고객과 끊임없이 소통하며 관계를 쌓아가고…

혹시, 카카오채널, ‘그냥’ 만들어두고 방치하고 계신가요? 온라인 쇼핑몰을 운영하는 김 대표님은 몇 년 전 카카오채널을 개설했습니다. “뭐라도 해야 할 것 같아서”였습니다. 채널을 만들고 상품 사진 몇 장 올린 게 전부였죠. 가끔 고객 문의가 오면 답했지만, 먼저 다가가 소통하려는 노력은 하지 않았습니다. 결과는 뻔했습니다. 채널은 휑했고, 문의는 저조했습니다. “다른 가게들은 카카오채널로 매출 엄청 올린다던데, 왜…

혹시, 카카오톡으로 고객과 소통하고 계신가요? 하루에도 몇 번씩 우리는 카카오톡을 엽니다. 친구에게 메시지를 보내고, 가족과 통화하고, 때로는 쇼핑몰의 고객센터에 문의를 남기기도 하죠. 이처럼 카카오톡은 우리 일상에 깊숙이 자리 잡았습니다. 그렇다면 사업하시는 분들은 어떨까요? 혹시 아직도 고객과의 소통을 전화나 문자에만 의존하고 계신가요? 아니면 어렵게 만든 웹사이트나 SNS 계정에 고객이 알아서 찾아와주길 바라고만 있지는 않으신가요. 제가…

혹시, 우리 가게 소통 창구가 제대로 일하고 있나요? 매장 문을 열고 손님을 맞이하는 일만큼 중요한 것이 바로 고객과의 소통입니다. 특히 요즘처럼 온라인과 오프라인의 경계가 흐릿해진 시대에는 더욱 그렇죠. 많은 사장님들이 “카카오채널, 해야 하나?”, “이미 하고 있는데, 효과가 있는 건가?” 하고들 많이들 물어보십니다. 제가 만났던 한 카페 사장님은 3년 전쯤 카카오채널을 처음 만들었다고 합니다. 처음에는…

사장님, 우리 가게 홍보, 제대로 하고 계신가요? 요즘 가게를 운영하다 보면 ‘카카오채널’이라는 말을 정말 많이 듣게 됩니다. 주변 가게들도 하나둘씩 만들고, 어떤 분들은 이걸로 매출이 올랐다더라 하는 이야기도 들리고요. 그런데 막상 내 가게에 도입하려고 하면 어디서부터 시작해야 할지 막막하신가요? ‘이거 그냥 친구들한테 뿌리는 거 아니야?’ 혹은 ‘어차피 잘 안 볼 텐데 시간 낭비 아닐까?’…

카카오채널, 단순한 메시징을 넘어선 비즈니스 플랫폼으로 카카오채널이 다시금 비즈니스 업계의 주목을 받고 있다. 과거 단순한 고객 소통 채널로 여겨졌던 것과 달리, 이제는 급변하는 디지털 마케팅 환경 속에서 고객과의 관계를 심화시키고 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 핵심 플랫폼으로 자리매김하고 있기 때문이다. 특히, 개인화된 메시징과 다양한 비즈니스 기능들을 유기적으로 결합하며 고객 경험을 혁신하고 있다는 점에서 그 중요성이…